DEVOLUCIONES
ESPAÑOL
¡No te preocupes! En BZVRR queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible para ti. Aquí tienes toda la información detallada para que sepas cómo proceder:
1. Aviso
Si necesitas devolver algo, tienes un margen de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para informarnos. Puedes hacerlo de dos formas:
Enviando un mensaje directo a nuestro Instagram: @bzvrr.co
Escribiendo un correo a: bizvrre.co@gmail.com
Una vez nos contactes, alguien de nuestro equipo te facilitará la dirección de envío para la devolución.
2. Preparación y Envío
Gestión: El envío corre por tu cuenta a través de la empresa de mensajería que prefieras.
Costes: El cliente asume los gastos de transporte, aduanas e impuestos (a menos que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte).
Identificación: Es fundamental que dentro del paquete incluyas tu nombre completo y el número de pedido.
Plazos: Una vez que te proporcionemos la dirección, tienes un máximo de 7 días para realizar el envío. Si se supera este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución y te reenviaremos el paquete.
3. El Reembolso
En cuanto recibamos el artículo y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, emitiremos el reembolso.
Nota importante: El reembolso no se realiza en efectivo, sino mediante un ticket o cupón de tienda canjeable en nuestra página web.
Ten en cuenta que si el paquete se pierde y no llega a nuestras oficinas, por desgracia no podremos hacernos responsables del reembolso.
4. Condiciones Especiales
Excepciones: No aceptamos devoluciones en artículos de Pre-order, compra física o colecciones especiales.
ENGLISH
Don't worry! At BZVRR, we want to make the return process as smooth as possible for you. Here is all the detailed information so you know exactly how to proceed:
1. Advice
If you need to return an item, you have a window of 14 calendar days from the date you receive your order to let us know. You can do this in two ways:
Send us a DM on Instagram: @bzvrr.co
Email us at: bizvrre.co@gmail.com
Once you get in touch, a member of our team will provide you with the shipping address for the return.
2. Preparation and Shipping
Management: You are responsible for the shipment via the courier service of your choice.
Costs: The customer covers all shipping expenses, customs duties, and taxes (unless the return is due to an error on our part).
Identification: It is essential to include your full name and order number inside the package.
Deadlines: Once we provide the address, you have a maximum of 7 days to ship the item. If this period is exceeded, we unfortunately won't be able to accept the return and will send the package back to you.
3. Refunds
As soon as we receive the item and verify that it is in perfect condition, we will issue your refund.
Important Note: Refunds are not issued in cash. Instead, they are provided as a store credit or coupon redeemable on our website.
Please keep in mind that if the package is lost and does not reach our offices, we cannot be held responsible for the refund.
4. Special Conditions
Exceptions: We do not accept returns on Pre-order items, in-person (physical) purchases, or special collections.